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信息标题
深度营销系统--客户商务
信息概述

客户商务是客户服务的综合模块,包含:客户公告发布、客户订单、自制订单、收款、呼叫中心、销价管理、客户档案。

客户公告管理:指有针对性地向客户发布公告、与客户应用的客户公告对应。检查客户阅读记录。

     客制订单:指客户通过企业平台提交的订单,商务经理在这里进行订单审核、批示、和销售发货通知,根据订单核定需要,提供了订单核定“资料包”联查功能。“资料包”内容包括:客户往来+信用余额表、经办人信用余额表、库存余额表、客户价格执行单。其中特价审批不再进入本系统,以网下操作进行,商务经理可以根据所收文件,启动特价按钮,进行价格、数量调整。

      自制订单:指无权享受企业平台的客户,企业以传统方式接受订单,订单员根据电话记录、传真、EMAIL等资料,进行订单整理、录入。由商务经理进行订单的核定、批示、和销售发货通知,“资料包”同上。

      收款单:深度营销V2.0的收款单出现在两个地方,客户商务和财务管理模块中,因为部分企业为了更高效的处理业务,商务部设有财务人员,进行收款和发票开据等工作。收款单主要记录相关收款信息、和入帐审核。已核定收款单的信息进入客户往来帐目。

      呼叫中心指客户提交的投诉、服务申请、汇报市场动态等内容,进行处理,并反馈客户。

      销价管理:由两部分组成,一是企业会制定商品的价格体系,称为价格单,二是每个客户根据不同级别、区域、时间享受不同的价格政策,称为客户价格。能保证每个客户、每件商品,根据政策调整、促销活动,进行价格联动。是客制订单、自制订单、和价格核定的基础。

    客户档案:指进行客户档案增加、删除、维护的工作,V2.0在内容上进行部分裁剪工作,比如客户等级、所属业务线、专管员、联系人资料、对手资料、客户资源、上游供应商等,在使用深度营销的配套模块时回归。

 

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